四川省巴中市對(duì)外經(jīng)協(xié)總公司
2021年工作總結(jié)
2021年，是國(guó)內(nèi)外風(fēng)險(xiǎn)挑戰(zhàn)明顯上升的一年。由于持續(xù)受新冠病毒疫情的沖擊和外部環(huán)境復(fù)雜嚴(yán)峻的影響，世界經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)持續(xù)放緩，國(guó)內(nèi)經(jīng)濟(jì)下行壓力加大，我司的經(jīng)營(yíng)發(fā)展也異常艱難。在諸多困難嚴(yán)峻條件下，公司上下一心群策群力沒有退避，迎難而上，堅(jiān)持疫情防控與企業(yè)經(jīng)營(yíng)兩手抓，持之以恒嚴(yán)防控，精準(zhǔn)施策抓管理，高質(zhì)高效強(qiáng)服務(wù)，履行責(zé)任保穩(wěn)定，克服重重困難和種種壓力，維護(hù)了“六穩(wěn)”“六！卑l(fā)展大局和員工隊(duì)伍穩(wěn)定。通過全體員工的共同努力，保持了公司各項(xiàng)工作有序推進(jìn)。
一、主要工作成效
一年來，按照年初工作計(jì)劃，強(qiáng)化物業(yè)服務(wù)管理、項(xiàng)目工程管理和企業(yè)內(nèi)部管理等工作，物業(yè)服務(wù)品質(zhì)、項(xiàng)目工程質(zhì)量、內(nèi)部管理水平和員工綜合素質(zhì)等有了較大提升。
（一）物業(yè)服務(wù)品質(zhì)提升。各分公司、管理處堅(jiān)持疫情防控與物業(yè)管理兩手抓，在持續(xù)抓好疫情防控工作的同時(shí)，嚴(yán)格履行《物業(yè)服務(wù)合同》的約定，強(qiáng)化物業(yè)管理，提升服務(wù)品質(zhì)，切實(shí)做好設(shè)備維護(hù)、秩序管理、環(huán)境保潔、客戶服務(wù)（會(huì)務(wù)、文印服務(wù)）和爭(zhēng)創(chuàng)文明城市等工作，竭盡所能為物業(yè)使用人提供全方位的服務(wù)。西錦苑管理處今年迎接疫情防控、創(chuàng)文創(chuàng)衛(wèi)創(chuàng)優(yōu)等各類檢查100余次，做到了小區(qū)衛(wèi)生整潔、環(huán)境優(yōu)美、秩序井然，沒有發(fā)生較大的安全事故，維護(hù)了西錦苑省優(yōu)小區(qū)良好形象。城區(qū)
管理處認(rèn)真做好人行文印、會(huì)務(wù)、金庫守押和職工食堂等服務(wù)工作，全年滿意度測(cè)評(píng)均為滿意；人行、水務(wù)局機(jī)關(guān)小區(qū)物業(yè)服務(wù)費(fèi)收費(fèi)率達(dá)到90%以上。監(jiān)獄管理處認(rèn)真做好疫情防控工作和環(huán)境衛(wèi)生、綠化養(yǎng)護(hù)工作。龍錦灣分公司認(rèn)真做好疫情防控、安全管理和環(huán)境衛(wèi)生工作。
一年來，廣大員工盡職盡責(zé)，任勞任怨，無論嚴(yán)冬還是酷暑，無論白天還是黑夜，都能堅(jiān)守崗位，認(rèn)真負(fù)責(zé)做好本職工作，贏得了物業(yè)使用人的肯定與好評(píng)。由于西錦苑小區(qū)物業(yè)費(fèi)未按時(shí)撥付、平昌龍錦灣小區(qū)收費(fèi)困難，造成員工工資未能按時(shí)發(fā)放，但廣大員工顧全大局、同舟共濟(jì)、共渡難關(guān)、堅(jiān)守崗位，積極努力做好本職工作。
（二）項(xiàng)目工程如期完成。一是積極拓展項(xiàng)目工程業(yè)務(wù)。今年通過招投（議）標(biāo)方式，先后獲得了“國(guó)盛首府示范區(qū)景觀工程”“江南福地二期綠化工程”等施工項(xiàng)目，超額完成了全年工程項(xiàng)目拓展業(yè)務(wù)500萬元以上、零星工程收入突破300萬元的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)。二是切實(shí)加強(qiáng)項(xiàng)目施工管理。認(rèn)真履行施工合同約定，嚴(yán)格按照項(xiàng)目設(shè)計(jì)要求和施工方案（圖紙），精心組織實(shí)施，加強(qiáng)施工現(xiàn)場(chǎng)管理，確保工程質(zhì)量和按時(shí)交付。“國(guó)盛首府示范區(qū)景觀工程”施工質(zhì)量要求高、工期緊，且材料采購(gòu)難度大，公司項(xiàng)目部全體人員盡職盡責(zé)、加班加點(diǎn)、克服困難，確保項(xiàng)目了按質(zhì)按量如期完成；“江南尚城二期”“江南福地二期”等綠化工程施工項(xiàng)目，如期按質(zhì)按量完成了工程施工計(jì)劃，得到了項(xiàng)目單位和同行業(yè)的高度評(píng)價(jià)。三是加強(qiáng)項(xiàng)目成本核算。認(rèn)真做好項(xiàng)目
施工計(jì)量和竣工結(jié)算資料，嚴(yán)格進(jìn)行成本核算和管控，提高項(xiàng)目的經(jīng)濟(jì)效益。同時(shí)積極與項(xiàng)目單位溝通協(xié)調(diào)，做好項(xiàng)目竣工驗(yàn)收和工程費(fèi)用收取工作。
（三）內(nèi)部管理得到加強(qiáng)。今年以來，修訂和完善了公司相關(guān)規(guī)章制度，加強(qiáng)了人資、財(cái)務(wù)、后勤等內(nèi)部管理和綜合協(xié)調(diào)工作，確保了公司各項(xiàng)工作正常運(yùn)轉(zhuǎn)。
1. 加強(qiáng)了人力資源管理。一是多渠道招聘員工。充分利用新宇人力資源有限公司、新時(shí)代物業(yè)管理有限公司網(wǎng)站、微信群等發(fā)布招聘信息、參加現(xiàn)場(chǎng)招聘會(huì)、張貼和發(fā)放招聘廣告單等方式，按照同等條件下黨員優(yōu)先、擇優(yōu)錄用的原則，招聘公司管理崗位人才、普通崗位員工和勞務(wù)派遣（外包）人員，及時(shí)補(bǔ)充所缺、所需人員，保證日常工作的正常開展。全年新聘用員工53 人（含臨時(shí)工），其中：黨員2人、管理人員7人、綠化工25 人、護(hù)衛(wèi)員10人、保潔員3人、勞務(wù)派遣員工6人。二是嚴(yán)格辦理入（離）職手續(xù)。嚴(yán)格執(zhí)行公司人力資源管理制度，認(rèn)真做好《勞動(dòng)合同》簽訂（續(xù)簽）、入（離）職和轉(zhuǎn)正等手續(xù)辦理和員工檔案管理等工作。全年共辦理入職50人、轉(zhuǎn)正2人、續(xù)簽合同39人、離職（辭退）37人；辦理勞務(wù)派遣人員入職6人、續(xù)簽合同83人、辭（離）職8人。三是嚴(yán)格制度紀(jì)律約束。認(rèn)真做好員工考勤工作，每月按時(shí)匯總提交財(cái)務(wù)部，全年曠工、遲到早退 2人/次；對(duì)違反公司《公司管理制度》《工作紀(jì)律暫行規(guī)定》的人和事，嚴(yán)格按相關(guān)規(guī)定予以處罰。全年辦理辭退嚴(yán)重違反工作紀(jì)律、履職責(zé)任心不強(qiáng)等人員1人。
2. 加強(qiáng)了財(cái)務(wù)后勤管理。一是嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家會(huì)計(jì)、稅收和社保相關(guān)法律法規(guī)及財(cái)務(wù)管理制度，認(rèn)真做好公司財(cái)務(wù)管理工作；二是嚴(yán)格票據(jù)的管理和使用，做到收支賬實(shí)相符無差錯(cuò)，按時(shí)報(bào)送企業(yè)工商年報(bào)統(tǒng)計(jì)表；三是嚴(yán)格審核各項(xiàng)費(fèi)用報(bào)銷票據(jù)，做好工資發(fā)放、社保辦理、稅費(fèi)繳納和各類費(fèi)用報(bào)銷工作；四是做好物業(yè)服務(wù)和各類工程等費(fèi)用的測(cè)算、審核、結(jié)算和催收及統(tǒng)籌協(xié)調(diào)工作；五是按時(shí)做好公司水電費(fèi)、電話費(fèi)、加油卡充值等日常管理費(fèi)用的繳納工作，確保了公司各項(xiàng)工作正常運(yùn)轉(zhuǎn)。六是認(rèn)真
做好公司辦公用品（設(shè)備）及固定資產(chǎn)的申報(bào)、采購(gòu)、發(fā)放、登記、管理和維護(hù)維修等工作。嚴(yán)格按照《車輛管理制度》的規(guī)定，加強(qiáng)對(duì)公司小汽車（皮卡車、面包車）、挖掘機(jī)、吊車、鏟車、灑水車等各類車輛和機(jī)具的管理、維修、保養(yǎng)，按時(shí)辦理車輛保險(xiǎn)和年審等事宜，全年無重大安全事故發(fā)生。
3. 加強(qiáng)了行政綜合管理。一是認(rèn)真辦文辦會(huì)。全年起草報(bào)送（下發(fā)）各類文件（材料）150多件，編發(fā)會(huì)議紀(jì)要24期、工作簡(jiǎn)報(bào)6期；全年共召開周工作例會(huì)27次、專項(xiàng)工作會(huì)6次。辦文辦會(huì)質(zhì)量和工作效率有了較大提高。二是修訂完善制度。今年修訂完善了公司《人力資源管理制度》《行政管理制度》《后勤管理制度》《項(xiàng)目工程管理制度》《財(cái)務(wù)管理制度》《員工安全行為規(guī)范》《嚴(yán)肅工紀(jì)律規(guī)定》《員工績(jī)效考核辦法》等規(guī)章制度，為加強(qiáng)公司內(nèi)部管理提供了制度保障。三是加強(qiáng)統(tǒng)籌協(xié)調(diào)。認(rèn)真做好公司各項(xiàng)活動(dòng)的統(tǒng)籌安排、各類會(huì)議的組織和上傳下達(dá)以及對(duì)外聯(lián)絡(luò)工作，廣泛聽取意見和建議，積極建言獻(xiàn)策，協(xié)調(diào)
處理部門、管理處反映的問題，部門與部門間、同事與同事間團(tuán)結(jié)協(xié)作、關(guān)系融洽。四是加強(qiáng)跟蹤督查。堅(jiān)持各部門員工報(bào)送每周工作完成情況，分公司（管理處）按時(shí)上報(bào)月度、年度（半年）工作總結(jié)及計(jì)劃制度，加強(qiáng)對(duì)執(zhí)行公司各項(xiàng)規(guī)章制度情況、領(lǐng)導(dǎo)交辦工作、報(bào)送工作總結(jié)（計(jì)劃）以及會(huì)議決定事項(xiàng)的跟蹤督查督辦，確保公司各項(xiàng)規(guī)章制度和領(lǐng)導(dǎo)決策事項(xiàng)落到實(shí)處。
（四）員工素質(zhì)不斷提升。一是注重政治理論學(xué)習(xí)。通過黨員“三會(huì)一課”、主題黨日活動(dòng)、講黨課、專題學(xué)習(xí)會(huì)、微信群等平臺(tái)，采取集體學(xué)、個(gè)人自學(xué)、舉行學(xué)習(xí)專題講座、學(xué)習(xí)交流會(huì)等形式，認(rèn)真組織黨員、員工深入學(xué)習(xí)中央十九屆五中、六中
全會(huì)精神，學(xué)習(xí)領(lǐng)會(huì)習(xí)近平新時(shí)代中國(guó)特色社會(huì)主義思想和習(xí)近平總書記在慶祝中國(guó)共產(chǎn)黨成立100周年大會(huì)上的重要講話，貫徹落實(shí)省委十一屆九次、十次全會(huì)和市委四屆十二次、十三次全會(huì)、第五次黨代會(huì)精神。堅(jiān)持讀原著、學(xué)原文、悟原理，談體會(huì)、找差距、添措施、鼓干勁。通過政治理論學(xué)習(xí)，全體黨員和廣大員工的政治思想素質(zhì)有了較大提升。二是加強(qiáng)思想品德教育。今年先后在員工中開展了“如何成為一名合格的企業(yè)員工”“我是企業(yè)一員,我應(yīng)該為企業(yè)做什么?”“不管你在什么地方上班，都請(qǐng)記住這幾點(diǎn)！”“員工思想品德講座”等專題培訓(xùn)，加強(qiáng)品德修養(yǎng)，培養(yǎng)健康心態(tài)，增強(qiáng)廣大員工的敬業(yè)、忠誠(chéng)、守信、服從、勤奮、團(tuán)結(jié)等意識(shí)和主人翁責(zé)任感，不斷提高廣大員工的道德修養(yǎng)和對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)度。三是加強(qiáng)業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)。今年舉行了公文寫作知識(shí)講座和消防滅火逃生演練，派員到成都參加人力資源管
理業(yè)務(wù)培訓(xùn)，員工的業(yè)務(wù)素質(zhì)和工作技能有了較大提高。
二、困難與問題
2021年，在公司總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，公司廣大員工顧全大局、同舟共濟(jì)、戰(zhàn)勝困難、扎實(shí)工作，各項(xiàng)工作有序推進(jìn)。但持續(xù)受新冠病毒疫情巨大沖擊國(guó)內(nèi)外經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)持續(xù)放緩和其他因素的影響，公司經(jīng)營(yíng)發(fā)展面臨諸多困難，在工作中也存在許多問題，需要在新的一年里認(rèn)真加以克服和解決。
（一）面臨的困難。一是公司墊支西錦苑小區(qū)零星工程改造等費(fèi)用六年之久，至今未得到解決；二是西錦苑小區(qū)《物業(yè)服務(wù)合同》已于2019年12月到期，至今未明確是否續(xù)簽合同相關(guān)事宜，且至今也未結(jié)付2020-2021年度物業(yè)服務(wù)費(fèi)；三是西錦苑小區(qū)設(shè)備“帶病”運(yùn)行存在嚴(yán)重安全隱患，數(shù)次請(qǐng)示報(bào)告有關(guān)部門
至今未得到解決；四是平昌龍景灣小區(qū)收取物業(yè)服務(wù)費(fèi)異常艱難，虧損嚴(yán)重。上述這些問題，致使公司資金周轉(zhuǎn)十分困難，設(shè)施設(shè)備無資金維修、添置購(gòu)買，疫情防控物資無資金采購(gòu)，員工工資不能按時(shí)發(fā)放，員工隊(duì)伍極不穩(wěn)定，業(yè)務(wù)拓展異常艱難，嚴(yán)重影響了公司正常經(jīng)營(yíng)。
（二）存在的問題。一是物業(yè)管理服務(wù)水平低。少數(shù)管理人員對(duì)新形勢(shì)下物業(yè)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)理念、企業(yè)文化、管理機(jī)制、服務(wù)品質(zhì)認(rèn)識(shí)不足，對(duì)職能職責(zé)不明確、缺乏完成目標(biāo)任務(wù)的計(jì)劃和措施，工作按部就班，管理較為松散，服務(wù)質(zhì)量不優(yōu)，客戶滿意度不高，物業(yè)收費(fèi)率低；二是工程施工管理不到位。對(duì)施工現(xiàn)場(chǎng)管理不嚴(yán)格，人員機(jī)具調(diào)配不合理，經(jīng)常出現(xiàn)窩工現(xiàn)象，工程經(jīng)
濟(jì)效益不高。三是人力資源管理有差距。對(duì)落實(shí)公司各項(xiàng)規(guī)章制度的監(jiān)督檢查力度不夠；全員業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)未達(dá)到年初工作計(jì)劃要求；與勞務(wù)派遣用工單位的聯(lián)系溝通不夠，缺乏對(duì)勞務(wù)派遣人員德能勤績(jī)情況的掌握；在按時(shí)辦理員工《勞動(dòng)合同》簽訂、轉(zhuǎn)正等手續(xù)和化解處置人資方面的糾紛和維護(hù)公司的合法權(quán)益等方面有差距。四是財(cái)務(wù)后勤管理需加強(qiáng)。催收各類應(yīng)收款工作力度不夠、未完成年初計(jì)劃目標(biāo)，在財(cái)務(wù)成本核算、增收節(jié)支、物資采購(gòu)和固定資產(chǎn)管理等方面需加強(qiáng)。五是內(nèi)部管理力度不夠。對(duì)執(zhí)行公司管理制度、工作紀(jì)律，履行崗位職責(zé)，完成領(lǐng)導(dǎo)交辦和會(huì)議決定事項(xiàng)等督查督辦力度不夠；員工團(tuán)隊(duì)意識(shí)、工作責(zé)任心、集體榮譽(yù)感不強(qiáng)，缺乏良好的從業(yè)心態(tài)和敬業(yè)精神；少數(shù)管理人員缺乏較強(qiáng)的綜合協(xié)調(diào)、化解矛盾糾紛、解決問題和處置突發(fā)事件的能力，少數(shù)員工辦事拖拉、工作效率低、紀(jì)律松懈、違規(guī)違章、影響公司形象。
在新的一年里，全體員工要在公司總經(jīng)理的率領(lǐng)下，團(tuán)結(jié)協(xié)作、克服困難、履職盡責(zé)、扎實(shí)工作，在加強(qiáng)物業(yè)管理、提升服務(wù)品質(zhì)，拓展經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)、增強(qiáng)企業(yè)活力，嚴(yán)格項(xiàng)目管理，提高經(jīng)濟(jì)效益，強(qiáng)化內(nèi)部管理、提高經(jīng)營(yíng)管理水平，加強(qiáng)素質(zhì)教育、提高員工綜合素質(zhì)等方面下功夫，為圓滿完成2022年公司經(jīng)營(yíng)目標(biāo)和工作任務(wù)而努力奮斗！
公司黨政辦公室 2021年12月31日印